Acceso de clientes
Una vez que tenga en su poder el material necesario para el envío le indicamos como instrucciones generales que:
Introduzca un acumulador de frío en el congelador. Procure que se congele de la forma más plana posible para que facilitar su entrada en el sobre. El acumulador de frío ha de congelarse al menos 24 horas para que llegue a su punto máximo de congelación.
Rellene debidamente la hoja de petición, que le enviamos (también puede descargarlas de nuestra página web: www.indilab.es) con todos los datos y con las pruebas de elección.
Arranque la copia amarilla para conservarla y envíe la copia blanca junto a la muestra.
Introduzca la muestra en uno de los protectores de plástico junto con la hoja de petición doblada.
Introduzca en el sobre isotermo las muestras con su protector y el acumulador de frío debidamente congelado.
Cierre correctamente el sobre isotermo herméticamente.
Entregue el sobre isotermo al mensajero. No es necesario darle ninguna instrucción ya que la orden la ha dado INDILAB. Asegúrese de que lo introduce en un sobre de la empresa de mensajería y lo cierra herméticamente
Para realizar un envío tan solo se ha de llamar al laboratorio y nosotros nos encargaremos de hacer llegar un mensajero de cualquiera de las empresas contratadas por INDILAB. También se puede solicitar la recogida a través del enlace de esta página web.
La hora límite para solicitar una recogida son las 18:00 horas. Así mismo tenga en cuenta que en zona rural el mensajero ha de programar la recogida, por lo que es recomendable avisar el día antes, para que se incluya su clínica en la ruta de recogidas del día.
Para el envío y recogida de muestras, como normas generales destacamos que:
Siga de forma estricta las instrucciones que vienen incluidas junto con el material de embalaje. Es importante destacar que no es necesario dar al mensajero ningún tipo de instrucción, ya que nosotros nos encargamos de dar el aviso. Los portes son pagados por el laboratorio (portes debidos) y el tipo de servicio, dirección de entrega o cualquier otro dato, es manifestado por parte del laboratorio.
El envío es gratuito en península, siempre que el importe total de los análisis supere un valor mínimo. En caso de no superar este valor, se añadirá un importe en concepto de “colaboración en portes”. Para las islas Baleares y Canarias, consultar al laboratorio. Las recogidas in situ en León capital y alrededores tienen un coste mínimo. Consulte los detalles en el catálogo en vigor.
En caso de solicitar al mensajero un servicio diferente al indicado por INDILAB que suponga un sobrecoste o que la recogida sea fallida por causas ajenas al laboratorio, el importe de los gastos de envío repercutirá íntegramente al cliente. Igualmente, si el servicio de recogida se realiza correctamente, pero la solicitud se ha realizado fuera de hora, lo cual supone un incremento en el coste del porte, se puede cargar al cliente la parte proporcional del incremento de los citados costes, en concepto de “colaboración en portes”
Si usted desea avisar directamente a la empresa de mensajería, consulte al laboratorio las instrucciones a seguir.
El material de embalaje, se proporciona gratuitamente a nuestros clientes. Solicite el que necesita a través del enlace de nuestra web. En caso de necesitar cualquier otro tipo de material que no aparezca en la solicitud, puede ponerse en contacto con el laboratorio. Recuerde que el material de embalaje tiene un coste en concepto de gastos de envío. Consulte los detalles en el catálogo en vigor
Para la correcta toma de muestras es necesario tener en cuenta, en primer lugar, el tipo de muestra necesaria para cada uno de los análisis a solicitar y en segundo término la manera más conveniente de extracción y transporte de la misma.
Puede consultar el método más recomendable en la parte correspondiente al CATÁLOGO DE PRUEBAS o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
En líneas generales deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
Las pruebas hematológicas se pueden realizar en sangre conservada con EDTA tripotásico (tubos de tapón color malva) y con citrato (tubos con tapón color azul claro) para las pruebas de coagulación. En caso de solicitar la prueba de velocidad de sedimentación se deberían usar los tubos de citrato sódico cuyo tapón es de color negro.
Para pruebas bioquímicas, es recomendable mandar la muestra en forma de suero. Para ello hay técnicas que se indican en la sección correspondiente del catálogo de pruebas. En caso de usar un anticoagulante para plasma, usar heparina de litio.
Para inmunología, serología y hormonas es recomendable mandar la muestra en forma de suero. Para ello hay técnicas que se indican en la sección correspondiente del catálogo de pruebas. Para la determinación de ACTH se necesita plasma usando como conservante el EDTA tripotásico (tubo con tapón de color malva).
Otras determinaciones: no dude en consultar con el laboratorio.
ADEMÁS TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES:
Para evitar la lipemia, es aconsejable un ayuno de 12 horas antes de la extracción.
Deben además tenerse en cuenta las posibles interferencias entre los anticoagulantes y la prueba a determinar. En el presente catálogo existe un cuadro con estas interferencias.
Consulte con INDILAB para cualquier duda
